Charte Qualité

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Je suis fière de vous annoncer que le magasin Complicités Minérales vient d’obtenir avec succès la Charte Qualité "Commerces & Services", millésime 2012, décernée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vendée.

Cette Charte récompense les commerçants remarqués pour leur accueil aimable et courtois, pour leur magasin particulièrement propre et attrayant et pour la qualité de l’écoute et du conseil apportés à leurs clients. Seuls 255 commerçants vendéens ont obtenu cette distinction !

La Vendée est le premier département français pour la Charte Qualité «Commerce Artisanat Services» !

Pour obtenir la Charte, le commerçant doit satisfaire à 73 points répartis sur quatre grands thèmes : la relation avec le client, l’écoute et le conseil en magasin, l’accueil téléphonique, la tenue de l’extérieur et de l’intérieur du magasin.

J’ai choisi de soumettre le magasin Complicités Minérales à une évaluation de qualité très exigeante garantie par l’intervention d’un cabinet d’audit. Un client mystère est intervenu  dans différentes situations pour évaluer la conformité de la qualité de l’accueil et du service aux engagements de la Charte Qualité « Commerce Artisanat Services ».

Sur ces 73 points, je suis heureuse de vous annoncer que Complicités Minérales a obtenu une note de 9,96/10.

J’ai créé Complicités Minérales avec beaucoup de passion mais comme toute entreprise très personnelle, je pouvais m’écarter de la réalité du commerce et de la demande de mes clients. Cet audit m’a donné la possibilité de vérifier ce que je vous apportais réellement.

C’est avec un grand plaisir que je partage avec vous cet évènement et que je m’engage sur cette Charte Qualité.

A très bientôt.

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